L’interview roulette Cédric ANDRÉ -MASSE – TRANSAVIA
Cédric ANDRE-MASSE, Directeur de l’expérience client de TRANSAVIA, nous explique d’où provient, selon lui, l’efficacité des agents. « Ce sont d’abord des personnes qui sont extrêmement compétentes, qui connaissent très bien leur métier mais qui ont aussi la capacité d’écouter nos clients, de comprendre la problématique qu’ils ont connu, de comprendre le contexte et d'avoir un traitement adapté » nous dit-il.
Pour visionner l’interview : cliquer ici.
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