Retail physique et relation client à distance
Cette tendance, identifiée dès 2020 par l’Observatoire des Services Clients BVA pour l’Élection du Service Client de l'Année, s’annonce comme une vague de fond.
48% des Français, 73% des Italiens mais aussi 69% des Espagnols envisagent de contacter de plus en plus les services clients à distances avant de se déplacer dans un point de vente physique.
Certains prédisent même que l’année 2022 verra l’unification des magasins physiques et de l’e-commerce.
Téléchargez l'Observatoire des Services Clients 2021 BVA pour l’Élection du Service Client de l'Année.
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